المدفوعات والاسترداد
تشرح هذه الصفحة كيف تدفعون لمنصة Taxi Foundry، وما دور Stripe، وما يحدث حين تتأخر دفعة، ومتى تستردون أموالكم. وهي جزء من شروط الخدمة.
باختصار
- الإيجار والدفعة الأولى بالدولار الأمريكي، ونسبتنا من رحلات النقد والمحفظة بعملة تلك الرحلات. وتدفعون بالبطاقة عبر Stripe أو بالتحويل المصرفي.
- بيانات البطاقة تذهب إلى Stripe ولا تصل إلينا أبداً.
- الفاتورة هي سجل ما عليكم، ولا تتغير بعد إصدارها.
- إن لم تكن مساحتكم جاهزة خلال 72 ساعة، أو ألغيتم خلال 7 أيام من جاهزيتها وقبل أول رحلة فيها، تستردون المبلغ كاملاً.
- بعد ذلك لا يُسترد الإيجار الذي استُهلك ولا رسم التفعيل إلا إذا قال القانون ذلك أو كان الخطأ منا.
- التأخر في الدفع يوقف مساحتكم مؤقتاً. ولا يحذف بياناتكم أبداً.
من يتولى بطاقتكم
تعالج Stripe مدفوعات البطاقة (شركة Stripe Payments Europe, Ltd. في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وStripe, Inc. في الولايات المتحدة، مع شركاتها في المجموعة). حين تدفعون تُحوَّلون إلى صفحة الدفع التي تديرها Stripe. رقم البطاقة يذهب إلى Stripe لا إلينا. ونتلقى نتيجة الدفعة، ونوع البطاقة وبلد إصدارها، وتقدير Stripe للمخاطر، ومعرّفات Stripe لكم ولبطاقتكم المحفوظة.
وقد تطلب Stripe منكم معلومات للتحقق من دفعة، وتستخدم بيانات الدفع لأغراضها كما تشرح سياسة خصوصية Stripe. وشروط Stripe للشركات التي تستخدم خدماتها في stripe.com/legal.
الفواتير والعملة والضريبة
كل دفعة هي لفاتورة. تُصدر الفاتورة الأولى حين تختارون خطة، والتالية قبل نهاية كل مدة بنحو أسبوع. فواتير الإيجار بالدولار الأمريكي. أما نسبتنا من رحلات النقد والمحفظة وغيرها مما لا يُدفع بالبطاقة فتصدر بها فاتورة مرة في الشهر، بعد انتهائه، بعملة تلك الرحلات، وتستحق بعد 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. وإن كانت بطاقتكم أو حسابكم المصرفي بعملة أخرى فيحوّل مصرفكم المبلغ وقد يفرض رسماً. والأسعار قبل الضريبة. وإن انطبقت ضريبة فتُضاف في الفاتورة بالنسبة التي تنطبق على عملية البيع، ونطلب اسمكم القانوني وعنوانكم ورقمكم الضريبي قبل الدفعة الأولى. ويمكنكم تنزيل فواتيركم من حسابكم.
الدفع بالبطاقة
عند الدفعة الأولى توافقون، في صفحة Stripe، على حفظ بطاقتكم للفواتير التالية. ثم نخصم منها قبل استحقاق الفاتورة بثلاثة أيام، وقبله بيوم، وفي يوم الاستحقاق، إن لم تُدفع. وإن طلب مصرفكم تأكيد دفعة (مثلاً بالتحقق الإضافي 3-D Secure) نرسل لكم رابطاً بالبريد. وإن غيّرنا الشروط ولم توافقوا عليها بعد فلا نخصم من بطاقتكم من تلقاء أنفسنا؛ نرسل لكم رابط الموافقة بالبريد.
ويمكنكم حذف البطاقة المحفوظة في أي وقت من حسابكم، بمفتاح جهازكم. وبعدها لا يُخصم شيء تلقائياً، وتستمر الخطة، وتدفعون كل فاتورة بأيديكم.
الدفع بالتحويل المصرفي
تُظهر الفاتورة حسابنا المصرفي ورمز التفعيل الخاص بكم، وتكتبونه مرجعاً. ونسجّل الإيداع مقابل الفاتورة، وتُعدّ الفاتورة مدفوعة عندئذٍ فقط. ولا يُستخدم المرجع إلا مرة واحدة. ورسوم المصارف عليكم.
إن فشلت دفعة أو تأخرت
نذكّركم بعد يوم الاستحقاق. ومنذ اليوم الرابع عشر نوقف بعض ما يكلّفنا مالاً أو يوسّع مساحتكم (بناء تطبيقات جديدة ونطاقات جديدة والحملات الجماعية وحسابات موظفين جديدة). فإن بقيت الفاتورة غير مدفوعة بعد نحو 30 يوماً من يوم استحقاقها تُوقَف مساحتكم مؤقتاً: تتوقف تطبيقاتكم وموقعكم عن خدمة ركابكم وسائقيكم. وتبقى بياناتكم محفوظة. وحين تدفعون تعود المساحة. لا نحذف بياناتكم أبداً بسبب تأخر في الدفع.
الاسترداد
- إن لم تكن مساحتكم جاهزة بعد 72 ساعة من الدفع تستردون المبلغ كاملاً.
- إن ألغيتم خلال 7 أيام بعد جاهزية مساحتكم، وقبل أول رحلة حقيقية فيها، تستردون المبلغ كاملاً.
- وفيما عدا ذلك لا يُسترد الإيجار المستهلك ولا رسم التفعيل، إلا إذا أوجب القانون ذلك أو كانت المشكلة منا.
- المدة السنوية تُدفع مقدماً. وإن ألغيتم في منتصف السنة فلا يُرد شيء، إلا لخطأ منا.
تعود المبالغ المستردة بالطريقة التي دفعتم بها، وتظهر في الفاتورة استردادات؛ والفاتورة نفسها لا تتغير. وقد يستغرق وصول استرداد البطاقة إلى كشفكم عدة أيام حسب مصرفكم. وفي التحويل المصرفي نعيد المال إلى الحساب الذي جاء منه. وتبقى حقوقكم بموجب قانون بلدكم.
النزاعات والاسترداد المصرفي
نرجو أن تراسلونا قبل أن تعترضوا على دفعة لدى مصرفكم؛ نجيب بسرعة. وإن اعترضتم على دفعة بطاقة فقد تطلب Stripe والمصرف منا أدلة، كالفاتورة وسجلات حسابكم والشروط التي قبلتموها، ونعطيهم ما يحتاجون. ويجوز لنا إيقاف المساحة ما دام النزاع مفتوحاً. والرسوم التي يفرضها علينا مصرف أو Stripe عن نزاع نخسره قد تُضاف إلى فاتورتكم التالية.
مدفوعات البطاقة من ركابكم
إن فعّلتم الدفع بالبطاقة لركابكم فإنكم تربطون حساب Stripe الخاص بكم من لوحة موظفيكم (حساب «Standard»). ويدفع ركابكم لكم، عبر Stripe، بموجب اتفاق Stripe معكم (اتفاقية الحساب المتصل من Stripe). وتتحقق Stripe من هويتكم ومن عملكم؛ ولا نتلقى إلا حالة حسابكم. لا نحتفظ بأموالهم ولا نرى أرقام بطاقاتهم. وحين يدفع راكب بالبطاقة تأخذ Stripe نسبتنا رسماً للتطبيق، بالنسبة المئوية في خطتكم، وترسل الباقي إلى حساب Stripe الخاص بكم. وأنتم مسؤولون أمام ركابكم عن الإيصالات والاستردادات والنزاعات، وتدفعون رسوم Stripe. والاسترداد الذي تجرونه لراكب يعيد نسبتنا بالتناسب. أما رحلات النقد والمحفظة والبوابات الأخرى فتحسبها مساحتكم، وتُضاف نسبتنا إلى فاتورتكم الشهرية.
رصيد المساعدة الذكية
تعمل المساعدة الذكية في لوحة موظفيكم (فهي تترجم محادثات الرحلات ومحادثات المساعدة، ويمكنها كتابة رد أول يتسلمه بعد ذلك شخص) برصيد تشترونه في باقات بقيمة 10 أو 50 أو 200 دولار أمريكي، بالبطاقة عبر Stripe. وكل عملية شراء لها فاتورة. وكل إجابة تستهلك قليلاً من رصيدكم، وتتوقف المساعدة حين ينفد الرصيد حتى تضيفوا المزيد. والنص المرسل للحصول على إجابة يذهب إلى مزوّدنا للذكاء الاصطناعي (انظروا إشعار الخصوصية). ولا يُستخدم الرصيد إلا في المساعدة الذكية، ولا يمكن استبداله بمال إلا إذا أوجب القانون ذلك. وإن خصمنا منكم خطأً فنصحّحه.
تغيير الأسعار
لا يصلكم تغيير في الأسعار إلا عند التجديد، بإخطار قبل 30 يوماً. وإلى ذلك الحين تبقى لكم أسعار نسخة الخطة التي اخترتموها.
أسئلة عن خصم
راسلونا على taxifoundry@gmail.com برمز التفعيل أو رقم الفاتورة. ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل.